Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Castrel" / "la empresa" / "nosotros": persona jurídica que presta los servicios de consultoría operativa descritos en este documento, con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia.
• "Usuario": cualquier persona natural o jurídica que accede al sitio web o solicita los servicios de Castrel.
• "Servicios": los proyectos de consultoría operativa ofrecidos por Castrel, incluyendo documentación de procedimientos, asesoría de compras y apoyo en transición operativa.
• "Propuesta": documento escrito que formaliza el alcance, duración, entregables y valor de un proyecto acordado entre las partes.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y la Propuesta aceptada por el cliente.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. La contratación de cualquier servicio de Castrel requiere además la aceptación expresa de la Propuesta correspondiente.

El uso de los servicios está reservado a personas mayores de 18 años o a personas jurídicas debidamente constituidas y representadas por personas con capacidad legal para contratar.

3. Descripción de los servicios

Castrel presta servicios de consultoría operativa y estratégica para empresas. Los servicios actuales son:

• Documentación y Desarrollo de Procedimientos Operativos Estándar (POE)
• Asesoría de Compras y Gestión de Proveedores
• Apoyo en Transición Operativa

Los servicios se prestan en Colombia, de forma presencial o remota. Castrel se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar servicios con aviso previo razonable.

4. Responsabilidades del usuario

Al usar este sitio o contratar los servicios, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• No usar el sitio web para actividades ilícitas o que perjudiquen a terceros.
• No reproducir, distribuir ni modificar el contenido del sitio sin autorización escrita de Castrel.
• Cumplir con los compromisos de tiempo y colaboración establecidos en la Propuesta, incluyendo la disponibilidad del equipo para las sesiones de trabajo acordadas.

5. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Castrel, incluyendo textos, diseño y estructura, es propiedad de la empresa y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual.

Los entregables producidos durante un proyecto (manuales, mapas de proceso, hojas de ruta) pasan a ser propiedad del cliente una vez realizado el pago completo acordado. Los métodos, plantillas y herramientas propias de Castrel usadas para producirlos siguen siendo propiedad de la empresa.

6. Condiciones de pago

Los valores de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables cuando corresponda. El esquema de pago (anticipo y saldo) se detalla en la Propuesta.

En caso de cancelación del proyecto por parte del cliente después de iniciados los trabajos, el anticipo pagado no es reembolsable. Si la cancelación se produce antes del inicio, Castrel evaluará cada caso y podrá devolver el anticipo parcial o totalmente según las circunstancias.

Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria u otros medios acordados en la Propuesta.

7. Términos específicos de los proyectos

• El alcance de cada proyecto se delimita en la Propuesta y no puede ampliarse unilateralmente sin acuerdo escrito entre las partes.
• Los plazos indicados en la Propuesta dependen de la disponibilidad oportuna del equipo cliente para sesiones de trabajo y revisiones.
• Castrel firma un acuerdo de confidencialidad (NDA) como parte de cada proyecto antes de acceder a información interna del cliente.
• Los cambios de alcance solicitados por el cliente después de iniciado el proyecto se evaluarán y, de ser aceptados, podrán generar ajustes en plazo o valor.

8. Descargos de responsabilidad

Los servicios de Castrel son de naturaleza operativa y de planificación. Castrel no presta asesoría jurídica, contable, financiera ni de salud. Las recomendaciones entregadas son de carácter orientativo y su implementación es responsabilidad del cliente.

Castrel no responde por los resultados derivados de la implementación o no implementación de las recomendaciones formuladas, ni por decisiones de negocio tomadas por el cliente a partir de los entregables del proyecto.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de Castrel frente al cliente superará el valor total pagado por el proyecto en cuestión. Castrel no responde por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados de casos de fuerza mayor o de circunstancias ajenas a su control.

10. Indemnización

El usuario acepta mantener indemne a Castrel frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso indebido de los entregables o del incumplimiento de estos Términos por parte del cliente.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado un proyecto mediante comunicación escrita con un aviso de al menos cinco (5) días hábiles. La terminación no exime al cliente del pago de los servicios prestados hasta la fecha de terminación efectiva. Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad subsisten tras la terminación.

12. Resolución de disputas y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes buscarán una solución amigable en un plazo de quince (15) días hábiles desde la notificación del conflicto.

De no llegarse a un acuerdo, las partes someterán la disputa a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero.

13. Disposiciones generales

• Estos Términos, junto con la Propuesta aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto del acuerdo permanecerá en vigor.
• El hecho de que Castrel no ejerza algún derecho no implica renuncia al mismo.
• Los avisos entre las partes se realizarán por escrito al correo electrónico acordado en la Propuesta.

14. Modificaciones a estos Términos

Castrel puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en el sitio web con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o la contratación de nuevos proyectos tras la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados.